Eski dilde ESNAF, şimdilerde ise GİRİŞİMCİ. Bu iki kelime birbirini karşılar mı? Bilmem. Bildiğim ticarete atılan her bireyin esnaflık kültürünü bilmesi gerekliliğidir. Neden gereklilik olsun ki? diye soranlara kitabımın her satırı cevap niteliği taşıyor. Nasıl başarılı bir esnaf olacağımız hakkındaki bilgi, tecrübe ve değerlendirmelerimi, aşağıdaki ana başlıklar kapsamında sizlerle bir sohbet tadında paylaştım.
Esnaflar olarak; • Biz kimiz, kişiliğimiz, kişisel sunum ve imajımız nasıl olmalıdır? • Hangi bilgilere, becerilere, yetkinliklere ve yeteneklere sahip olmalıyız? • İşimizin Ehli olmak için nelere dikkat etmeliyiz? • Müşterilerimizi nerede ve nasıl bulacağız? • Müşterilerimizi yakından tanımak ve sadakatları için neler yapabiliriz? • Müşterilerimizle iletişimimizi ve hizmetimizi nasıl iyileştirebiliriz? • İşyerimizin kalitesi, imaj ve sunumunu nasıl arttırabiliriz? • Esnaflığımızı nerede ve nasıl yapalım?
Kalbimin ve gönlümün derinliklerinden akıp gelen aşağıdaki sözüm, sizlerin zihnimdeki ve kalbimdeki yerinizi kısaca özetliyor.
"Esnaf, bir ülkenin ekonomisi ve kültürünün temel hayat kaynağıdır." Kemal ÖGKE
